Hoje vamos discutir um dos tópicos mais cruciais para o sucesso do teu negócio: o teu cliente ideal. A verdade é que um negócio não é nada sem os seus clientes. Eles são a base que sustenta tudo, desde a criação de produtos e serviços até a implementação de estratégias de marketing.
Um lembrete importante: o teu cliente é uma pessoa, não um mero número. Muitas vezes, nas estratégias de marketing convencionais, tendemos a ver os clientes apenas como uma fonte de rendimento e não como pessoas que estamos ali para ajudar realmente!
Por isso, convido-te a olhar mais profundamente para os teus clientes e deixo-te algumas questões para refletires. Qual é a verdadeira intenção por trás do teu negócio? O que pretendes transformar na vida do teu cliente ideal? Como desejas que o cliente se sinta e esteja após adquirir os teus produtos ou serviços?
Agora que entendemos que o nosso cliente é muito mais do que estatísticas, vamos trabalhar para as pessoas que queremos impactar e que desejam transformar as suas vidas através dos nossos produtos e serviços. Contudo, para fazer isso precisamos conhecer efetivamente essas pessoas, não apenas imaginá-las.
Cliente ideal na Prática
1. Quem é o cliente com quem queres trabalhar?
É importante pensares nos tipos de clientes que desejas atrair para o teu negócio. Quem são essas pessoas? Como são? Em que nível de consciência se encontram? Como agem e se comportam? Quais as suas maiores dificuldades e desejos?
2. Se já tens Clientes, vais registar os seus dados
Quando já tens clientes, começa a registar todos os dados que já conheces e tenta descobrir mais, seja através de formulários satisfação, conversas ou sessões de feedback.
Dados a Registar:
- Dados Demográficos: Nome, Idade, Gênero, Localidade, profissão, estudos, salário médio.
- Dados Psicográficos: Os seus maiores desafios, sonhos, desejos, medos, valores, assim como ocupa os seus tempos livres.
- Comportamento do Consumidor: usa computador ou telemóvel par aceder à internet, como compra online, só compra offline, é um consumidor ponderado ou impulsivo.
3. Se ainda não tens clientes, como podes fazer?
É crucial compreender quem poderia ser o teu cliente ideal com base na definição das pessoas que desejas atrair. E depois deves pedir a ajuda deles através de formulários ou oferecer sessões gratuitas para conhecer esse cliente através de conversas, onde também podes dar a conhecer o teu trabalho e como podes ajudar, recompensando-os pela sua colaboração.
E que dados vais recolher? Aqueles que deixei anteriormente descritos em cima.
Foto de John Schnobrich na Unsplash
Em suma, no mundo dos negócios, as relações humanas são fundamentais. Pois conhecer o teu cliente ideal de forma mais profunda não só te permite direcionar as tuas estratégias de marketing com maior precisão. Mas também ajudar-te a construir uma conexão genuína com as pessoas que sustentam o teu negócio.
E claro, para definir e estruturar toda esta informação, tens o Template Notion Negócio Alinhado 2.0.